Encuesta de observación al cliente
Area:____________
Manzana:_____________ Familia:_______________ Form. Nº:_______ Nombre del
entrevistador:_______________________________________________________ Fecha
entrevista:___/___/___ Supervisado Fecha:___/___/___
1.
En general,
¿está satisfecho o insatisfecho con nuestra compañía?
o Muy satisfecho
o Algo satisfecho
o Ni satisfecho, ni
insatisfecho
o Algo insatisfecho
o Muy insatisfecho
2.
¿Cuál de las
siguientes palabras usaría para describir nuestros productos? Seleccione
aquellas que correspondan.
o Confiable
o Alta calidad
o Útil
o Único
o Buena relación
calidad-precio
o Demasiado caro
o Poco práctico
o Ineficaz
3.
¿Cómo
calificaría la calidad de nuestros productos? Elija uno.
o
Muy alta calidad
o
Alta calidad
o
Calidad ni alta, ni baja
o
Baja calidad
o . Muy baja calidad
4.
¿Cómo
calificaría la relación calidad-precio de nuestros productos?
o
Excelente
o
Por encima de la media
o
Media
o
Por debajo de la media
o
Insuficiente
5.
¿Cuál ha
sido nuestra capacidad de respuesta a sus preguntas o problemas sobre nuestros
productos?
o
Excelente capacidad de respuesta
o
Gran capacidad de respuesta
o
Capacidad de respuesta moderada
o
Sin demasiada capacidad de respuesta
o
Nula capacidad de respuesta
o
No es aplicable
6.
¿Cuánto tiempo
ha sido cliente de nuestra compañía?
o
Esta es mi primera compra
o
Menos de seis meses
o
De seis meses a un año
o
Entre 1 y 2 años
o
3 años o más
o
No he realizado aún ninguna compra
7.
¿Cuál es la
probabilidad de que vuelva a comprar alguno de nuestros productos?
o
Muy probable
o
Bastante probable
o
Más o menos probable
o
No muy probable
o
Nada probable
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